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条码给上海电信账务中心“减负” |
条码在文档传递中也占有很大的应用场合。利用条码可以在需要快速索引/输入方面提高效率，降低操作人员的劳动强度。以下的具体案例是在文档传递中利用条码具体例子。
上海电信账务中心是上海市电信公司为方便用户，提高服务水平，实施集约型经营，推行客户化账单管理的专业单位，1998年1月1日正式运行。该中心主要承担上海电信经营业务收入的出账、收费、查询业务，包括本地电话、长途电话、数据业务、信息业务等，同时还代表上海电信公司接受市内外、国内外有关通信产业、信息服务企业和其他企业的委托，向用户代为开账和收取有关费用。日处理账务能力为42万用户，每月打印、套封账单700余万份。
早在上世纪80、90年代，上海市的通讯事业开始蓬勃发展，上海市电话局开始在程控机房更新增加程控交换机的门数，在大街上增加通讯电缆的对数， 90年代初电话公司出台解决待装户的方法，满足上海居民对电话日益增长的需要。由于电话装机数的增多，电话账单的打印生成、寄发、缴费、核销问题出现了。由于电话交换机多已改成程控式，每次的计费都很简单，利用大型机处理收费清单已很容易。随之而来的问题是：如何在限定的时间内打印出这些大量的账单，如何保证这些账单及时寄到用户手中，如何留有时间使用户有足够时间去缴费点（代收费点）付费，如何要求代收费点及时传递票据到票据中心及划转款项，如何核对这些票据与款项。
初期解决方案
解决快速打印：因为用户数已从几十万达到了一百多万，第一问题是打印成了瓶颈。初期采取的是分散打印、分散核销的方法：也就是把不同电话分局的账单分在原属的电话分局打印，然后由各分局自行寄发，用户收到账单后到附近的收费代理点、邮政局缴费，各代理点、邮政局按期把各类账单（那时用户的其他公用事业单位——水电煤也是如此缴费）分开后送往各个公用事业、电话分局、长途分局。这个过程是非常容易出错的。首先不说把公用事业局之间搞错，各个电话分局之间搞错是非常容易的；另外由于当时是每两个月出一份账单，不同月的账单搞错的概率也是很高的。这些错误直接造成资金的划转错误，每年的坏帐错帐不计其数。无法要求用户只在一个缴费点缴费，各个电话分局之间还可因是同一个“婆婆”，财务处理较简单，而在不同的公用事业局之间的财务明细对账简直就是不可能的事。另外还由于核对每份传票(一份传票包括的账单回执一般有近一千张)是一件非常有时效性的工作，因此电话局收到回执后的核销工作是容不得半点差错与延迟的。
由于这些要求，电话局先是增添打印设备。针式打印机时代是EPSON1600K的天下，由于账单量太大，1600K的速度也不能满足打印速度要求（增加一台打印机就要加一个人加一台电脑），就考虑到选用速度快一些的打印机，此时Brother的3824就开始在各个分局的打印中心使用了。随着电话局业务的发展，此时每二个月出账已使资金流动很缓慢，于是经物价局批准，开始考虑一个月出一次账单。另外由于分散打印造成电脑维护部门的工作量很大，考虑把这些工作集中起来，这样数据与设备就易于维护。这样就有了账务中心的前身：电话局数据中心。
处理回笼数据：账单的流转过程如下：
十年前，有一种解决方案是利用邮政绿卡（非信用卡）让用户预存一些资金在卡里，然后由用户授权电话局可以按月划走应缴款项。这个方法确实对收费单位很有利，回笼资金可以很及时，而且免去打印账单的烦恼，但这个方案一直到现在也未成功（大家现已很接受使用信用卡），原因在于这个方案对出账单位（收费单位）确实有利而对用户不见得有利。收费单位可以顺利的收到了钱，但是用户还得跑邮政局存款（还是要缴费），用户卡里存多少钱是合理的，而且由于一般用户看不见账单会担心你糊涂收费。所以这个方案虽然一直没有取消，但已是名存实亡了。快速核销账单：账单要打印、寄发、回笼数据还要快速核销。核销流程是需要处理几项内容：输入整捆传票的金额，输入每张张单回执的用户号（一般是册号与统册号，各是六七位长），输入该回执的开账年月，输入缴费金额。每张账单需要输入约20多位数据，经过优化数据，也仅能减少有限的字符数。增加人手、增加电脑设备的同时，错误率也在增高，键入的出错一般在3%-5%，打印不清晰造成的误认，用户污损了回执，键入时的出错等等都是造成错误的原因。
条码应用解决方案
在以上的解决方案中，影响工作效率的关键在于如何提高键入的正确性与速度，这正式条码技术切入的契机。早在1992年，在与上海市电话公司（现上海电信）的研讨时就考虑到使用自动识别技术来解决这个问题，在自动识别技术中，OCR与Barcode技术的使用成本最低，OCR的好处是不必在账单的生成环节作任何改动，只须在账单回执的录入环节增加设备与改变软件来满足需要，但由于OCR方案对设备硬件、软件的要求太高，在票据传递过程中会造成账单变形、污损，无法满足高速处理的要求。目前还是只在极少数的文件传输环节中使用。
另外的一个解决方案就是使用条码，国外许多类似环节的处理方案，都是用条码技术实现的。虽然1992年条码技术在国内才刚刚开始起步，但在国外已经有数十年的应用经验，国外在类似的单据流转方面已有现成的高速条码设备提供。由于条码方案只在打印账单与回收账单使用条码而不牵涉到账单传递的传递过程，是最容易实施的解决方案。
首先面对的是如何打印条码。必须选用一种能够高速打印而且质量不错的条码，并且不能增加太多的打印成本，最后选定了交叉25码。因为：使打印面积较少，不必更改纸张尺寸与增加太多的打印时间；打印色带与打印头击打次数较少，不会因打印条码而缩短打印机寿命；扫描设备也支持。
其次，在账单处理系统实施中，除了在设计中要有一批熟悉各种编程软件的人员以外，在系统设计中还需要熟悉各类硬件，由于各家公用事业单位的软硬件基础不同，所以如何把原有的设备用好是特别要注意，由于各家公用事业单位条码的编制与应用不熟悉，对条码打印的质量要求不熟悉，在项目的初期往往需要专业人员在打印现场针对不同的打印设备调整打印质量到合适的程度，由于现场打印时的打印机新旧不一，针打、喷墨、激光不同，许多因素会影响到打印质量，如色带何时应予以更换，墨水、墨粉何时予以添注、添加等都是必须加以控制的，选择合适的条码码种及打印质量以适合高速处理。
在十余年的公用事业应用条码提高处理速度的过程中，软件涉及到DOS，XENIX，UNIX，AIX，WINDOWS，WINDOWS NT，NOVELL多种操作系统与服务器平台，数据库从最早的DBASE，FOXBASE，INFORMIX一直到现在流行的Oracle，SYBASE，DB2等等，公用事业的出账行业从最早的固定电话、长途电信（中国移动）一直到如今的联通、自来水、煤气、电力、保险，账单类型包括了电话账单、手机账单、IP电话账单、水费单、电费单、煤气费单，保险缴费单。
通过在账单上打印条码，使得电话局数据中心在处理账单时的速度大大提高。原来最快的键入速度也只能每人每分钟处理不到15张账单，而使用条码以后每人每分钟能处理近230张账单。并且出错率从3%-5%下降到0.01%，工作强度也降低了。条码技术还提高了账单核销能力，能够很快检索到传票上的错误，比如传票金额与账单的合计数不符、不是电话账单而是别的公用事业的账单；另外可以很快地明确是用户滞交账单还是待收点迟划款项，避免了向用户催收的尴尬。由于提高了核销的效率，使得电话局数据中心能以较小的设备投资完成的每月出账的任务，早日把数以亿计的通讯费用收回，也可早日查出恶意欠账的客户。由于高速录入设备减轻了工作人员的工作强度，并且提高了数据录入的速度与正确率之后，虽然现在的账单数据已是当年的数倍，而处理录入的人员只是当初的十几分之一，减少的人员不单是工资成本的减少，而是当初那些人员使用的电脑设备的减少。有一个数字可以说明使用条码后员工人数的变动。在上海电信账务中心的前身——上海市电话局营业所数据中心，未实行条码账单时的销账人员是30多人处理约90 万份账单，随着账单数的增加月处理700万份账单，现在的销账人员为6人。
现在的代收点已规范到由邮局与银行代收，从而在那些场合也增加了对条码扫描设备的需求，同样为各家条码扫描设备供应商而带来了商机。 |
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2007-7-4 |
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